Política de Trocas e Devoluções – Patricia Fire

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender e satisfazer nossos clientes com transparência, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Por favor, leia atentamente as orientações descritas a seguir. Caso as condições não sejam atendidas, a Patricia Fire não possui obrigação de realizar a troca ou devolução.

Conferência no Recebimento

Ao receber sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não receba o produto caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada.
• O produto esteja danificado.
• A encomenda esteja em desacordo com seu pedido.
• A entrega não esteja completa.

Trocas de Produtos Personalizados com Defeito

Para produtos personalizados, as trocas só são permitidas em caso de defeito de fabricação. Confira as regras abaixo:

• Condições para Troca: O produto não pode ter indícios de uso ou avarias. É necessário enviar o produto na embalagem original da loja ou em embalagem similar, com a nota fiscal.
• Prazo para Solicitar Troca: O cliente deve entrar em contato em até 90 dias corridos após o recebimento para reportar defeitos.
• Como Proceder:
  1. Contate nosso SAC via WhatsApp no (41) 98422-8316  das 9:45 ás 18:hs. com o número do pedido e uma descrição do defeito.
  2. Enviaremos um código de postagem.
  3. Após recebermos e verificarmos o produto, enviaremos um voucher ou reembolso, conforme sua preferência.

Política de Devolução

Como nossos produtos são personalizados, não aceitamos devoluções por desistência ou arrependimento, exceto em casos de defeito. Em caso de defeito:

• Prazo para Solicitação: 90 dias após o recebimento.
• Reembolso: O valor será devolvido conforme a forma de pagamento:
  • Cartão de crédito: Estorno no cartão.
  • Pix: Transferência para a conta Pix do cliente.

Observações Importantes

• O frete de devolução em caso de defeito é por nossa conta, utilizando um código reverso fornecido.
• Em caso de troca, o cliente arcará com o frete de envio do novo produto, caso queira realizar uma nova compra usando o voucher.